Masyarakat Minta Pelayanan Terbaik Pemkot Kota Pontianak

 

Herman

 Pontianak, Kalbar I Gebrak24.com - Pengamat Herman Hofi mengatakan sebagai warga kota Pontianak mendukung upaya Pemkot Pontianak untuk memberikan pelayanan publik yang terbaik kepada masyarakat. 

Herman menjelaskan kepada awak media pada Rabu 11 September 2024 Wib," Saat ini pemkot melakukan uji coba pelayanan publik pada MPP.  

Namun sedikit mengherankan  mengapa masih ada agenda uji coba,? 

Bukankah beberapa waktu yang lalu telah dilakukan soft launching/ soft opening

pada dasanya soft opening atau soft launching  itu adalah uji coba  yang memberikan kesempatan kepada masyarakat sebagai penerima jasa pelayanan yang diberikan Pemkot.

Selain itu dimaksutkan  untuk  mendapat kan feedback atas pelayanan yang diberikan, masyarakat sudah bisa mencoba produk atau layanan sebelum grand opening, yang difokus pada pengumpulan umpan balik, guna perbaikan dalam memberikan pelayanan pada masyarakat.

Sekarang masih ada agenda uji coba... ini program yang sangat aneh... pertanyaan nya  soft opening yang dilakukan  dulu umtuk apa ?... Uji coba sama saja dengan soft opening sama juga dengan soft lounching. Tegasnya semua itu   dilakukan  pelayanan publik sudah berjalan  sebelum diluncurkan secara resmi.

Masih terang Herman dalam rangka optimalisasi fungsi MPP  ada beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu

Kapasitas antrian harus benar benar  di hitung. 

Dengan memperhatikan volume kunjungam dengan kapasitas MPP, Sehingga tidak  terjadi antrian panjang dan waktu tunggu terlalu lama. Hal lain yang tidak kalah pentingnya adalah  pastikan koordinasi antar lembaga akan berjalan dengan baik dan efektif. 

Hal ini penting agar tidak terjadi  kesulitan serta buruk nya komunikasi serta menghindari saling menyalahkan antar instansi. 

Disamping itu  harus di pastikan kwalitas pelayaan akan baik dengan memperhatikan kompotensi  dan kredibilitas pegawai nya. Serta harus  tersedianya  fasilitas yang memadai  seperti kapasiltas ruang tunggu, tersedia toilet yang cukup. 

Tersedia teknologi  dan infrastruktur  yang memadai, Beberapa hal tersebut diatas  sangat penting menjadi perhatian serius kalau pemkot benar-benar serius dengan MPP. Cetus Herman Hofi.

Sumber : Pengamat Kebijakan Publik  Dr Herman Hofi Munawar

Baca Juga